Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Les conditions de retour varient selon le pays de livraison de la commande. Veuillez lire attentivement la présente politique avant d’effectuer votre achat.

Commandes livrées au Canada

Les demandes de retour sont acceptées dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• Être inutilisé, non porté et non lavé;

• Être dans son état d’origine;

• Ne présenter aucune odeur, tache, trace de maquillage, poil d’animal ou signe d’usure;

• Être retourné avec ses étiquettes et, lorsque possible, dans son emballage d’origine;

• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

Comment demander un retour au Canada

Avant de retourner un produit, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle en indiquant :

• Votre nom complet;

• Votre numéro de commande;

• L’article que vous souhaitez retourner;

• La raison du retour;

• Des photos du produit, si celui-ci est endommagé, défectueux ou incorrect.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les articles retournés sans autorisation préalable pourraient être refusés. Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant ou à l’adresse apparaissant sur le colis sans avoir reçu nos instructions.

Frais de retour au Canada

Lorsqu’un retour est demandé pour une raison personnelle, notamment une erreur de taille, un changement d’idée ou une préférence de couleur, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison payés au moment de la commande ne sont pas remboursables.

Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, nous prendrons en charge la situation conformément aux modalités indiquées ci-dessous.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, endommagés ou non livrés.

Commandes livrées aux États-Unis

Toutes les ventes expédiées aux États-Unis sont finales.

Aucun retour ni échange n’est accepté pour les commandes livrées à une adresse située aux États-Unis, notamment dans les situations suivantes :

• Mauvais choix de taille;

• Mauvais choix de couleur;

• Changement d’idée;

• Article qui ne correspond plus aux préférences du client;

• Erreur dans l’adresse fournie au moment de la commande;

• Refus ou omission de récupérer le colis;

• Retard de livraison causé par le transporteur ou les services douaniers.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement la description du produit, les dimensions, le guide des tailles, les couleurs sélectionnées et l’adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

La mention « vente finale » ne limite toutefois pas les recours applicables lorsqu’un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est endommagé, présente un défaut de fabrication ou n’est pas celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison.

Votre demande doit comprendre :

• Votre numéro de commande;

• Une description claire du problème;

• Une photo complète de l’article;

• Des photos rapprochées du défaut ou des dommages;

• Une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, si nécessaire.

Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation :

• Le remplacement de l’article;

• Une nouvelle impression;

• Un remboursement total ou partiel;

• Toute autre solution jugée appropriée.

Veuillez conserver l’article et son emballage jusqu’à ce que votre demande soit traitée. Il n’est pas toujours nécessaire de retourner un article endommagé ou défectueux.

Les petites variations de couleur pouvant être causées par l’écran, les réglages d’affichage ou le processus d’impression ne sont généralement pas considérées comme des défauts.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont reçus endommagés, défectueux ou incorrects :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande;

• Produits comportant un nom, un texte, une date ou une image fournis par le client;

• Cartes-cadeaux;

• Articles en liquidation ou identifiés comme « vente finale »;

• Articles portés, lavés, utilisés ou endommagés après leur réception;

• Articles retournés après l’expiration du délai applicable;

• Produits pour lesquels aucune preuve d’achat ne peut être fournie.

Erreurs de taille

Il appartient au client de consulter le guide des tailles avant de passer sa commande.

Au Canada, un article de taille incorrecte peut être admissible à un retour s’il respecte toutes les conditions de la présente politique. Les frais de retour et les frais liés à une nouvelle commande demeurent toutefois à la charge du client.

Aux États-Unis, aucune demande de retour ou d’échange liée à la taille ne sera acceptée.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.

Pour les commandes canadiennes admissibles, vous devez retourner l’article conformément à la présente politique. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour obtenir la taille, la couleur ou le modèle désiré.

Les commandes livrées aux États-Unis ne sont pas admissibles aux échanges.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur nous est attribuable ou si la loi applicable l’exige.

Colis perdus, refusés ou non réclamés

Nous ne sommes pas responsables des erreurs dans l’adresse fournie par le client.

Lorsqu’un colis est retourné parce que l’adresse est incorrecte ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur ne sera pas automatiquement considéré comme perdu. Le client doit d’abord communiquer avec le transporteur et vérifier auprès des autres occupants, voisins ou points de dépôt possibles.

Annulation ou modification d’une commande

Les commandes sont généralement envoyées en production rapidement. Une fois la production commencée, il pourrait être impossible de modifier ou d’annuler la commande.

Veuillez nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez corriger une adresse, une taille, une couleur ou un autre détail. Nous ferons notre possible pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir que la modification sera effectuée à temps.

Droits des consommateurs

La présente politique ne limite pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par les lois applicables. En cas de contradiction entre cette politique et une disposition légale obligatoire, cette dernière prévaut.

Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant un retour, un remboursement ou un article défectueux, veuillez communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande.

Courriel : ecirtournures@gmail.com
Nom de la boutique : Ecritournures